Tous vos incidents opérationnels,
enfin sous contrôle.
Déclaration guidée, évaluation automatique du risque, cartographie, plans d'action et reporting : IncidentHub réunit dans un seul outil tout le cycle de gestion de vos incidents, de leur signalement jusqu'à leur clôture.
Découvrez ce qui vous attend dans l'application
Six modules complémentaires, pensés pour chaque étape de la gestion d'un incident. Choisissez-en un pour voir à quoi il ressemble.
Votre situation de risque en un coup d'œil
Dès la connexion, les responsables voient l'essentiel : volume d'incidents, incidents actifs et critiques, taux de résolution et impact financier, sur la période de leur choix.
- Indicateurs clés : incidents actifs, résolus, critiques et taux de résolution
- Répartition des incidents par type de risque et par catégorie
- Pertes brutes, montants récupérés et pertes nettes cumulés
- Filtres par période : 7, 30 ou 90 jours, année, ou dates personnalisées
Un incident déclaré en quelques minutes, évalué instantanément
Le formulaire guide le collaborateur pas à pas. Dès l'enregistrement, IncidentHub calcule les pertes, la probabilité, l'impact, le score de risque et la sévérité : plus de débat sur la gravité d'un incident.
- Catégorie, type et sous-catégorie d'événement issus de vos référentiels
- Processus et entité concernés, dates d'occurrence, de détection et d'escalade
- Pertes brutes, montants récupérés, clients et transactions touchés, durée d'interruption
- Causes, conséquences, actions déjà menées et recommandations
Voyez où se concentrent vos risques
Chaque incident se place automatiquement dans une matrice probabilité × impact. Les zones rouges révèlent immédiatement les risques à traiter en priorité.
- Matrice 5 × 5 avec le nombre d'incidents dans chaque case
- Quatre niveaux de sévérité, du négligeable au critique
- Les risques les plus critiques mis en avant
- Filtres par type de risque pour affiner l'analyse
Chaque décision suivie jusqu'à son terme
Pour chaque incident, définissez les actions qui empêcheront qu'il se reproduise. Chacune a un responsable, une priorité et une échéance ; les retards sont détectés automatiquement.
- Actions correctives ou préventives rattachées à un incident
- Priorité critique, haute, moyenne ou basse, et taux d'avancement
- Statuts : planification, en cours, complétée, en retard
- Statistiques séparées pour les actions correctives et préventives : en cours, complétées, en retard
Des rapports prêts pour la direction et les auditeurs
Suivez l'évolution de vos incidents dans le temps, comparez les périodes et surveillez vos indicateurs clés de risque. Tout s'exporte en un clic.
- Rapports d'incidents filtrables par statut, sévérité et période
- Comparaisons d'une année ou d'un mois à l'autre
- Indicateurs clés de risque (KRI) sur les 30 derniers jours
- Exports PDF, Excel et CSV, fiche PDF détaillée par incident
Une traçabilité complète, des accès maîtrisés
L'administrateur gère les comptes de son organisation et attribue à chacun un rôle adapté. Le journal d'audit enregistre les connexions et les actions sensibles.
- Création des comptes avec mot de passe temporaire envoyé par email
- Rôles administrateur, manager, utilisateur et lecteur
- Journal d'audit filtrable et exportable en Excel
- Personnalisation : référentiels, entités et logo de votre organisation
Aperçus illustratifs : les données affichées sont fictives.
Du signalement à la clôture, rien n'est oublié
IncidentHub accompagne chaque incident à travers un cycle clair et traçable, partagé par toutes les équipes.
1. Signalement
Un collaborateur déclare l'incident depuis le formulaire guidé. Les personnes concernées sont alertées par email.
Nouveau2. Évaluation
Probabilité, impact, score, sévérité et pertes sont calculés automatiquement ; l'incident apparaît sur la cartographie.
En cours3. Traitement
Les actions correctives et préventives sont assignées et suivies. L'incident peut être escaladé si nécessaire.
Escaladé4. Clôture et reporting
L'incident est résolu puis clôturé ; il alimente les rapports, les KRI et l'historique de l'organisation.
Résolu · ClôturéUne méthode objective, identique pour tous
Fini les évaluations au jugé : chaque incident est mesuré selon les mêmes règles, ce qui rend vos incidents comparables entre eux et dans le temps.
Probabilité × Impact
La probabilité dépend de la fréquence d'incidents similaires sur les 12 derniers mois. L'impact tient compte de la perte financière, des clients et transactions touchés et de la durée d'interruption.
Le coût réel de chaque incident
À partir de la perte brute et des montants récupérés saisis à la déclaration, IncidentHub calcule automatiquement :
- Perte nettePerte brute − montant récupéré
- Perte comptabiliséePerte nette + provision de 10 %
- Impact sur les fonds propres12,5 % de la perte nette
Chaque profil y trouve sa valeur
De la direction générale au collaborateur sur le terrain, chacun dispose d'un accès adapté à son rôle.
Direction générale
Une vision claire et chiffrée de l'exposition aux risques.
- Tableau de bord synthétique
- Pertes nettes et comptabilisées
- Rapports exportables
Responsable des risques
Les outils pour analyser, prioriser et piloter.
- Cartographie des risques
- Plans d'action et suivi des retards
- Indicateurs clés de risque
Collaborateurs
Un moyen simple de signaler ce qui ne va pas.
- Formulaire de déclaration guidé
- Aucune installation nécessaire
- Accès limité au strict nécessaire
Audit et contrôle
Des preuves de traitement, accessibles à tout moment.
- Journal d'audit exportable
- Historique complet des incidents
- Accès en lecture seule possible
Vos données restent les vôtres
Chaque organisation dispose de son propre espace, entièrement cloisonné. Ses incidents, ses actions et ses utilisateurs ne sont jamais visibles par une autre organisation, et la page de connexion ne révèle aucun nom de client.
Espaces cloisonnés
Les données sont isolées par organisation, à chaque consultation.
Rôles et permissions
Chaque utilisateur n'accède qu'aux fonctions de son rôle.
Journal d'audit
Connexions et actions sensibles tracées et exportables.
Connexion chiffrée
Accès en HTTPS ; mots de passe stockés sous forme chiffrée.
Conçu pour votre secteur
Catégories de risques, processus et entités se paramètrent selon votre activité.
Vous vous posez des questions ?
Qu'est-ce qu'un incident opérationnel ?
C'est tout événement qui provoque, ou aurait pu provoquer, une perte pour votre organisation à cause d'un processus défaillant, d'une erreur humaine, d'une panne informatique ou d'un événement extérieur : fraude, panne, erreur de traitement, défaillance d'un fournisseur, etc.
Faut-il installer un logiciel ?
Non. IncidentHub fonctionne entièrement dans le navigateur web. Chaque utilisateur se connecte avec son adresse email et son mot de passe.
Les autres organisations peuvent-elles voir nos données ?
Non. Chaque organisation dispose d'un espace cloisonné : ses incidents, actions, utilisateurs et journaux ne sont accessibles qu'à ses propres utilisateurs. La page de connexion n'affiche d'ailleurs aucune liste de clients.
Comment la gravité d'un incident est-elle calculée ?
Le score de risque est le produit de la probabilité (fréquence d'incidents similaires sur 12 mois) et de l'impact (perte financière, clients et transactions touchés, durée d'interruption), chacun noté de 1 à 5. Le score, de 1 à 25, détermine la sévérité : négligeable, mineur, majeur ou critique.
Peut-on adapter les catégories à notre activité ?
Oui. Les catégories et types de risques, les processus, les entités et agences sont paramétrables, et chaque organisation peut afficher son propre logo dans son espace.
Quels exports sont disponibles ?
Les listes d'incidents s'exportent en PDF, Excel et CSV, chaque incident dispose d'une fiche PDF détaillée, et le journal d'audit s'exporte en Excel.
Prêt à reprendre le contrôle de vos risques ?
Connectez-vous à votre espace et déclarez votre premier incident en quelques minutes.